01
送貨範圍
我們寄送至香港及大部分海外地區。個別國家或地區可能因物流限制或當地法規而無法寄送；若你所在地區不在服務範圍內，我們會在確認訂單時通知你並全額退款。
02
運費
全球免運費。商品頁與結帳頁顯示的價格即為你需要支付的金額，不會另加運費。
符合退貨政策的退貨，回程運費由 WINHO 承擔，包括非品質問題的退貨；商品實付金額全額退回，不會扣除原寄件運費或另收費用。詳見退換與退款政策。
03
處理時間
確認付款後，我們會在 1 至 3 個工作天內完成檢查、包裝並交寄。工作天不包括週六、週日及香港公眾假期。
訂單量較大的節慶期間可能需要多一兩天，我們會主動通知。
04
送達時間
以下時間由寄出當日起算，不包含上一節的處理時間：
香港：一般 1 至 3 天。
海外：一般 7 至 14 天，實際視目的地及當地清關情況而定。
以上為一般情況下的估計，並非保證送達日期。天氣、航班、海關或當地派送安排都可能造成延誤。
05
追蹤與簽收
包裹寄出後，我們會以電郵通知你並提供追蹤編號（如物流商有提供）。
請確保結帳時填寫的地址與收件人資料正確。因地址錯誤或無人簽收而退回的包裹，重寄的運費需由買家承擔。
06
關稅與進口稅項
寄往香港以外地區時，目的地國家可能徵收關稅、增值稅或其他進口費用。這些費用由收件人承擔，不包含在商品價格內，我們亦無法預先代為估算。
若因拒付關稅而導致包裹退回或銷毀，相關損失恕不退款。
07
延誤、遺失或損壞
若包裹在合理時間內未送達，或收到時外包裝明顯損壞，請盡快聯絡我們並保留包裝照片。我們會協助向物流商查詢，並按情況安排補寄或退款。
商品本身有瑕疵或運送途中損壞的處理方式，詳見退換與退款政策。
08
聯絡我們
送貨相關的任何疑問，請電郵 [email protected] 或致電 +852 6054 7929。我們會在 1 至 2 個工作天內回覆。